2. 预约安装自助化：构建自助服务大厅◆■，实现延保登记■◆◆■◆、安装预约流程自动化，减少人工介入◆■◆★★，提升用户便捷度。

　　这些场景背后，不只是自动化的简单替代，更是基于“业务专家+AI员工■★◆◆”新型组织协作模式的落地——业务专家制定规则与目标，AI员工执行标准化任务，二者合力构建更敏捷、更稳定的客户联络体系。

　　如今的AI Agent★◆■◆■◆，已不再是简单的自动回复工具★■◆◆★◆，而是成为与人类并肩作战的数字员工，参与客户联络的每一环。天润融通提出的■★■“业务专家+AI员工”组织模式，正在被越来越多家电家居品牌采纳◆■，成为高峰期应对人力瓶颈、低谷期保持服务质量的关键支撑。

　　这些案例不仅印证了AI Agent的服务效能，更为行业提供了清晰的变革路径：让服务不再依赖个体经验，而是依托平台化、数据化■■◆■、智能化的支撑，实现“组织力”的系统性提升■◆。

　　在消费者对响应速度与服务质量期待水涨船高的今天◆◆★◆★★，单靠人力堆叠、经验驱动■◆，已难以支撑复杂多变的服务场景。越来越多家电品牌开始转向“AI驱动型服务体系■■★★◆★”，通过引入AI Agent，让服务流程更智能◆■◆◆、更稳定，也更具弹性◆◆★■。

　　•智能锁客户：通过AI Agent拦截90%+的在线咨询，并结合呼入机器人完成预约安装填单，占比达76%，大幅节省人效。

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　　4. 专业高效的报修服务：实现一键报修流程★◆，自动填单派单，减少坐席工作量，提升售后反应速度★◆◆■★。

　　5月22日凯发668k8app下载◆■■★◆★，第二届中国家电家居产业数智峰会在上海隆重举行◆■■★★◆。作为中国AI Agent与客户联络领域的领跑者，天润融通受邀参加并做主题发言◆★◆■，分享了AI Agent在家电家居行业的落地实践，开启★◆★“业务专家+AI员工”的新型协作模式，驱动行业迈向服务数智化新阶段。

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　　3. 高效多元的故障排查★■：结合语音、文字、视频等多模态手段◆■■，故障排查Agent基于大模型推理与图文混合交互，引导用户完成排障，提升首次问题解决率。

　　•外资家电企业：通过AI质检与语音分析★◆■◆■■，洞察用户真实意图与服务反馈★■★★◆，驱动产品优化和广告投放策略升级。

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　　为此★■■★，天润融通提出了“服务理念升级■★■★”作为解决之道：通过服务档案体系的建设★■■★★、SOP流程的标准化◆★◆■◆、知识库的沉淀运营，并借助AI Agent形成“业务专家+AI员工◆■”的协同机制，实现从服务过程到服务体验的整体跃迁■★◆★★。

　　1. 用户咨询体验优化：面对产品复杂性提升，客服接待Agent可第一时间给出精准解答★★■★，有效缓解咨询压力■★★★■，提升品牌的专业形象。

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　　•空调品牌客户：在旺季导入AI知识推荐与智能质检能力凯发668k8app下载，将客服培训周期从一个月缩短至半个月★■◆◆，并累计节省20万元客服成本。

　　智能化作为更高阶的发展形态■★■，通过AI技术深度整合产品与服务，为用户提供从咨询、购买、使用到售后的全生命周期服务◆◆■■★，已成为家电家居制造企业突破增长瓶颈■◆◆■、构建核心竞争力的关键路径★◆★。

　　大部分家电售后投诉集中爆发于每年的大促旺季，维修排期难★◆◆★◆■、安装响应慢◆★■■★■、服务质量波动大■■★■◆，正成为困扰品牌的一线难题。

　　围绕这个理念，天润融通在家电家居行业总结出四大核心服务场景凯发668k8app下载★★，并围绕每一场景部署了AI Agent的智能能力★★：

　　在家电家居行业，天润融通通过深入调研发现多方痛点★■◆■★◆：客户主管反馈行业同质化严重，亟需在服务过程中打造差异性；IT主管关注系统维护和业务使用便捷性；人事部门面临新手培训后实际应对能力不足的挑战■★★；客服坐席在大促期间难以快速解答问题■★，售后服务填单占用大量时间；终端消费者则希望在快节奏生活中获得高效服务响应。

　　•清洁机器人品牌：建设统一服务平台◆■★，打通线上线下闭环■■★，并引入视频客服能力■■◆，显著提升用户互动体验。

　　天润融通行业解决方案总监富钰婷指出★◆★★◆◆，如今家电企业真正的核心竞争力■◆■■★，正在从■■★★“卖产品★■★◆◆■”转向■★◆★★■“做服务◆★■”◆★★◆★■。在售前咨询、售后安装、故障排查等环节中，AI Agent作为数字员工的角色，正在重塑服务流程，突破组织瓶颈■■◆。

　　•陪伴型机器人客户：AI Agent通过业务知识推理与远程引导，实现复杂售后问题的高效排查■★■■◆，部分场景甚至优于人工座席。